第一条：机关工作人员应熟悉本行业政策，基础业务知识和工作程序，以满足对管理和服务相对人的告知需要。
第二条:全面推行“马上就办”和“两个一次性告知”制度。机关工作人员对管理和服务相对人首次办理请求，应一次性告知所办事项的办理程序、办事的有关政策法规依据、应具备的全部条件和注意事项；对手续齐全、符合规定的,应马上办理，不能马上办理的，应说明原因，并限时办理；对符合规定但手续不齐全的，应一次性告知所缺的手续，待手续补齐后再行办理；对不符合条件、无法办理的, 应告知其原因及依据。
第三条:对于该履行告知义务而未告知的，根据情节轻重，后果大小，给予批评教育，经济赔偿和依据有关法纪追究其责任。
