第一条：各部室要以方便群众办事，提高办事效率为目的，按照岗位目标责任制及工作程序，积极推行以政务公开为基本内容的服务承诺制度。
第二条：工会在办公楼大厅入口处放置部室分布示意图和内部机构的职责、业务工作内容、权限和公开办事程序流程图。各部室可根据工作实际，制定政务公开内容和服务承诺制度细则。
第三条：机关工作人员和有关业务部室要热情为相对人提供办事依据、办事程序和办事要求的有关材料，并公开相关职责的具体承办人和负责入的姓名、电话号码，以备查询。
第四条:各部室要在办公室的醒目位置设置办事预约登记簿，以便群众到机关办事找不到经办人员时，把需办的事宜和联系地址、电话等写在登记簿上或打电话联系，并与负责经办的人员预定办事时间。经办人员接受预约后，能直接办理的事项要马上办，并及时告知预约人；不能立即办的事,耍主动在规定时间内与预约人联系，把有关情况及时反馈给预约人。
第五条：因工作情况变化或调整需要变更部室或新增服务项目的，应及时补充明确，以使监督检查。
第六条：承诺服务要实行违约责任追究制。对未履行承诺的，根据情节轻重，对违约的人员给予批评教育、经济赔偿，造成不良后果的，依照有关法纪给予行政纪律处分。
